近日，長(zhǎng)沙市民發(fā)現(xiàn)，自己在菜鳥(niǎo)驛站郵寄快遞時(shí)，發(fā)現(xiàn)收件人真實(shí)姓名、電話等信息被完整寫(xiě)在快遞運(yùn)單上，特別是電話，并沒(méi)有以“*”代替。
針對(duì)這一情況，記者看到有網(wǎng)友表達(dá)了自己的擔(dān)憂，有網(wǎng)友擔(dān)心在郵寄過(guò)程中，自己的信息一直露在外面，會(huì)在某一運(yùn)輸鏈條中泄露。對(duì)此，記者對(duì)長(zhǎng)沙多個(gè)菜鳥(niǎo)驛站探訪發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)情況確實(shí)存在。
有專(zhuān)業(yè)律師分析，快遞企業(yè)開(kāi)具未去標(biāo)識(shí)化的電子運(yùn)單涉嫌違法。
記者郵寄的快遞，收件人完整姓名、收寄雙方完整電話均被露出。圖/史繼超攝
記者探訪，多家驛站個(gè)人間郵寄快遞，身份信息被完整展示
近日，記者分別前往長(zhǎng)沙市內(nèi)多區(qū)近10家菜鳥(niǎo)驛站，記者看到，有的快遞確實(shí)通過(guò)“*”的方式對(duì)收寄件人的姓名、電話號(hào)碼信息進(jìn)行了隱藏，但也有部分快遞并未完全隱藏，有的運(yùn)單將收寄件人的姓名、電話全部展示，其中不乏一些知名快遞品牌。
為驗(yàn)證這些被展示的全位數(shù)號(hào)碼是否為虛擬號(hào)或假號(hào)，記者以消費(fèi)者身份在其中一家菜鳥(niǎo)驛站下單郵寄，全程驛站負(fù)責(zé)人未作任何隱私內(nèi)容提示，也未詢問(wèn)是否接受在運(yùn)單上顯示實(shí)名。
一家菜鳥(niǎo)驛站工作人員表示，目前打不了隱私號(hào)。圖/史繼超攝
下單后，記者看到運(yùn)單中確實(shí)顯示有收寄件人的全位數(shù)電話，收件人姓名則全由寄件人填寫(xiě)，這也表明，收件人的真實(shí)姓名、電話、地址將可能被全部展示在快遞上。記者詢問(wèn)該快遞站工作人員原因，工作人員稱(chēng)自己不清楚，隨后不再理會(huì)記者。
隨后記者在另一家菜鳥(niǎo)驛站下單，情況與上一家相同。該驛站工作人員表示，他們這邊打不了隱私號(hào)，“地址肯定不能打馬賽克，其他的一直打不了，只有商家郵寄才能打，個(gè)人寄給個(gè)人的情況不行。”
這位工作人員表示。如果有需要，可以用中性筆把打出來(lái)單號(hào)上面的姓名抹掉，但電話號(hào)碼因涉及派送，不建議涂抹。
多家快遞公司回應(yīng)：完全公開(kāi)個(gè)人信息的快遞訂單不被允許
7月10日，記者以消費(fèi)者身份與順豐、圓通、申通、韻達(dá)等快遞客服取得聯(lián)系，工作人員均稱(chēng)，記者看到快遞中電話等個(gè)人信息被完整展示的情況是不被允許的。“
一般平臺(tái)這邊會(huì)設(shè)置隱私保護(hù)，如果出現(xiàn)這種情況可能是他們的系統(tǒng)沒(méi)有設(shè)置好，私人寄件也應(yīng)被保護(hù)。”一位客服說(shuō)。
極兔一位客服解釋?zhuān)�上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)物品寄送快遞的情況，是系統(tǒng)自動(dòng)勾選，個(gè)人信息必然會(huì)隱藏，但線下寄件不受平臺(tái)約束，就需要消費(fèi)者和驛站溝通，看是實(shí)名還是打碼，有的快遞點(diǎn)可能會(huì)默認(rèn)把消費(fèi)者的完整信息（電話、姓名）打上去。
記者到訪多個(gè)菜鳥(niǎo)驛站，一些快遞存在信息被完整公開(kāi)的情況，其中手機(jī)號(hào)碼成為重災(zāi)區(qū)。圖/史繼超攝
“如果在我們自己的專(zhuān)屬網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)有提示，但菜鳥(niǎo)驛站代理了很多快遞品牌，打單不歸我們直接管理。”該客服表示，如果在菜鳥(niǎo)驛站郵寄出現(xiàn)隱私泄露，他們會(huì)對(duì)接菜鳥(niǎo)驛站從打單環(huán)節(jié)進(jìn)行處理。
同日，記者與菜鳥(niǎo)驛站取得聯(lián)系，“目前在驛站郵寄沒(méi)有隱私寄（客服解釋隱私寄指?jìng)�(gè)人電話等信息加星號(hào)）服務(wù)，如果是上門(mén)取件可以要求。”一位客服說(shuō)。
同日下午，菜鳥(niǎo)驛站官方專(zhuān)員致電記者，表示記者需提供工作單位與證件再行回復(fù)。“發(fā)物流都是有權(quán)利給打上星號(hào)的。”該專(zhuān)員曾簡(jiǎn)單回應(yīng)記者。不過(guò)截至記者發(fā)稿前，暫未收到回復(fù)。
“為便于配送不得已為之”，快遞隱私問(wèn)題屢現(xiàn)不斷
除居民個(gè)人間郵寄信息問(wèn)題外，記者還了解到，在高校畢業(yè)季，一些學(xué)生快遞也被要求在快遞外箱中寫(xiě)上姓名、電話。
對(duì)此，一位山東畢業(yè)生表示，他畢業(yè)郵寄的快遞盡管在運(yùn)單上通過(guò)加星號(hào)的方式將身份隱藏，但是快遞公司依然要求將完整姓名與電話寫(xiě)在快遞箱上，一位山東快遞人員表示，因畢業(yè)季高校學(xué)生專(zhuān)線壓力較大，恐出現(xiàn)配送失誤，才如此行事。
長(zhǎng)沙某快遞站點(diǎn)。圖/史繼超攝
還有知情人透露，一些情況下，因技術(shù)問(wèn)題等綜合因素，部分快遞站為便于配送，會(huì)選擇將收寄件人的信息公開(kāi)展示。
記者走訪了解到，也有不少市民對(duì)于快遞運(yùn)單的電話隱私問(wèn)題提出過(guò)疑問(wèn)，還有人擔(dān)心，部分郵寄者因年齡等原因，對(duì)下單方式不熟悉，在輸入收件人時(shí)并未用昵稱(chēng)、假名代替，繼而產(chǎn)生后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)。
但多數(shù)受訪者認(rèn)為，因維權(quán)繁瑣，加之認(rèn)為對(duì)自己影響不大，最終不了了之，其中也不乏從事法律工作的專(zhuān)業(yè)人員。
畢業(yè)季，一家快遞公司寄件過(guò)程中，要求學(xué)生把個(gè)人姓名、電話信息寫(xiě)在快遞箱上。
據(jù)了解，近年來(lái)因快遞導(dǎo)致的隱私泄露問(wèn)題并不少見(jiàn)。2025年，法制日?qǐng)?bào)報(bào)道，部分平臺(tái)為提升配送效率，將虛擬號(hào)僅用于通話，短信仍關(guān)聯(lián)真實(shí)號(hào)碼。還有部分配送App在虛擬號(hào)通話時(shí)會(huì)自動(dòng)解密真實(shí)號(hào)碼，且訂單詳情頁(yè)未完全屏蔽敏感信息。
同年，呂梁市一法院的公開(kāi)文書(shū)顯示，有人通過(guò)境外聊天軟件收購(gòu)含姓名、電話、地址的快遞件。
廣西日?qǐng)?bào)此前還曾報(bào)道，貴州兩位快遞裝車(chē)員拍下快遞單上的聯(lián)系方式，將數(shù)千條包含姓名、電話、住址及購(gòu)買(mǎi)物品的隱私信息上傳至網(wǎng)盤(pán)交易，最終流入黑灰產(chǎn)市場(chǎng)。
相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)已實(shí)施多年，律師：建議快遞企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)
記者了解到，早在2023年，《快遞電子運(yùn)單》和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，明確提出快遞電子運(yùn)單上避免顯示完整的收寄件人姓名、聯(lián)系電話、地址等個(gè)人信息，收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號(hào)。
標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，部分快遞運(yùn)單示例圖。圖/上觀新聞
對(duì)于快遞運(yùn)單公開(kāi)收寄件人全部信息一事，湖南四新律師事務(wù)所劉波律師表示，快遞企業(yè)開(kāi)具未去標(biāo)識(shí)化的電子運(yùn)單涉嫌違法，不僅給用戶個(gè)人信息帶來(lái)安全隱患，也給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)。
用戶若發(fā)現(xiàn)面單信息未隱藏，可向郵政管理部門(mén)舉報(bào)，觸發(fā)行政監(jiān)管。“《個(gè)人信息保護(hù)法》第五十一條規(guī)定，個(gè)人信息處理者應(yīng)采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識(shí)化等安全技術(shù)措施。”
劉波建議，快遞企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，不能以方便為由讓用戶的信息處于不安全狀態(tài)。郵政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)全面履行安全監(jiān)管職責(zé)，推動(dòng)快遞企業(yè)按照國(guó)家規(guī)定對(duì)個(gè)人信息作去標(biāo)識(shí)化處理，維護(hù)社會(huì)公共利益。（瀟湘晨報(bào)實(shí)習(xí)記者史繼超 實(shí)習(xí)生穆嵐 長(zhǎng)沙報(bào)道）
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