國網(wǎng)廣饒縣供電公司強化大客戶分服務(wù)機制

    針對大客戶開展分級服務(wù)，對服務(wù)對象進行梳理、調(diào)整，細分客戶群體，明確服務(wù)內(nèi)容，確定基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)和特色服務(wù)。加快推廣“微營銷”新型服務(wù)渠道，為客戶提供專屬“電力家庭醫(yī)生”服務(wù)，促進營銷服務(wù)互動化、智能化，繼續(xù)開展供電服務(wù)“五進”活動，做優(yōu)服務(wù)手段，提升供電服務(wù)客戶感知度。建立多層次、多形式的培訓(xùn)機制，加大對一線營業(yè)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、服務(wù)意識培訓(xùn)，提高人員服務(wù)能力和綜合素質(zhì)，做優(yōu)服務(wù)能力，打造一支“形象好、技能好、服務(wù)佳”的供電窗口服務(wù)隊伍。