全國(guó)網(wǎng)媒記者體驗(yàn)濟(jì)南“一窗受理馬上辦”政務(wù)服務(wù)“加速度”

9月11日下午，由中共濟(jì)南市委宣傳部指導(dǎo)，濟(jì)南市網(wǎng)絡(luò)文化辦公室、濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主辦，舜網(wǎng)承辦的2018全國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體看濟(jì)南活動(dòng)采訪團(tuán)，來(lái)到濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心受理大廳，對(duì)這里的一窗受理、市民“只進(jìn)一扇門，最多跑一次”的工作成效進(jìn)行實(shí)地探訪。

多措并舉方便群眾辦事

進(jìn)入位于市中區(qū)站前街濟(jì)南政務(wù)服務(wù)中心三樓政務(wù)服務(wù)大廳，等候區(qū)的手機(jī)充電站、無(wú)線wifi、24小時(shí)飲水區(qū)、閱覽區(qū)和無(wú)障礙衛(wèi)生間等便民設(shè)施……政務(wù)服務(wù)中心里這些不經(jīng)意的“小細(xì)節(jié)”卻折射出了“大民生”。

記者了解到，現(xiàn)在來(lái)政務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的市民，既可以現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)，也可以通過手機(jī)客戶端、政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)、人工智能等形式提前進(jìn)行預(yù)約，來(lái)到政務(wù)大廳之后直接進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。

感受“一窗受理”“馬上辦”

“過去群眾一事找多窗，現(xiàn)在一窗辦多事;過去企業(yè)來(lái)回跑，現(xiàn)在是區(qū)域內(nèi)部門協(xié)同辦理。”濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心信息技術(shù)部副主任方洪維帶著全國(guó)網(wǎng)媒的記者們參觀審批大廳。他說，為深入推進(jìn)“一次辦好”改革，中心整合匯聚了各部門信息資源，搭建網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)行“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的集成服務(wù)，行政服務(wù)由“被動(dòng)”轉(zhuǎn)向了“主動(dòng)”，真正實(shí)現(xiàn)了“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”。

記者了解到，市行政審批服務(wù)大廳按“綜合受理、分類審批、統(tǒng)一出件”模式，將大廳整合劃分為不動(dòng)產(chǎn)登記、商事登記、民生事務(wù)(含公積金)、社會(huì)事務(wù)、工程建設(shè)等5大區(qū)域，綜合窗口已基本整合到位，對(duì)外實(shí)行“一窗受理、一表申報(bào)、信息共享、分類辦理、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件、全程監(jiān)管”。

“我們同時(shí)創(chuàng)新設(shè)置‘馬上辦’綜合受理窗口，將市國(guó)土資源局、公安局、食品藥品監(jiān)管局、衛(wèi)計(jì)委和安監(jiān)局等5個(gè)部門的23項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)納入，實(shí)行受理即辦理，實(shí)現(xiàn)立等可取、一次辦成，有效減少企業(yè)和群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理等候時(shí)間。”方洪維責(zé)人向記者們介紹說。目前，該窗口日平均辦件300多件。

當(dāng)天，在濟(jì)南市城鄉(xiāng)交通運(yùn)輸委員會(huì)辦事窗口前，濟(jì)南市民秦勇拿到了道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證。“以前拿證得需要一到兩周，現(xiàn)在只用了5天就拿到了，效率確實(shí)高。”記者了解到，為深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化，在濟(jì)南全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境動(dòng)員大會(huì)后，濟(jì)南市交通委用繡花功夫梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)108項(xiàng)，減少要件材料441項(xiàng)，壓縮辦理時(shí)限60%，率先在濟(jì)南全市進(jìn)行“一窗受理、分類審批”全程網(wǎng)辦試點(diǎn)，目前該委108個(gè)辦理項(xiàng)均具備網(wǎng)上審批條件，大大提高了辦事效率。

點(diǎn)贊主動(dòng)上門服務(wù)的“店小二”

以前,從取得土地成交確認(rèn)書到真正開始施工,要經(jīng)過三四十項(xiàng)行政審批,而且這些行政審批環(huán)環(huán)相扣,企業(yè)不能平行進(jìn)行。為此,濟(jì)南專門印發(fā)《濟(jì)南市工程建設(shè)項(xiàng)目“拿地即開工”審批模式的實(shí)施意見(試行)》,自2018年7月26日起試行。“目前，工業(yè)項(xiàng)目、其他工程建設(shè)項(xiàng)目,從取得使用土地批準(zhǔn)文件到獲取施工許可證為止,政府審批時(shí)間分別不超過15個(gè)工作日、30個(gè)工作日,大幅度提高工程建設(shè)項(xiàng)目審批效率。”濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室業(yè)務(wù)指導(dǎo)處調(diào)研員林峰介紹說。

政府從等待企業(yè)來(lái)審批的“官老爺”變成了主動(dòng)上門服務(wù)的“店小二”。為了拿地即開工,濟(jì)南規(guī)定政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織相關(guān)審批服務(wù)部門(單位)可以上門服務(wù),召開前期咨詢會(huì)議,提出項(xiàng)目建設(shè)意見,一次性告知需要準(zhǔn)備的材料清單,并明確各類材料的技術(shù)要求,指導(dǎo)做好審批前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。