海外華人上網(wǎng)就能買(mǎi)到地道國(guó)貨

　　“從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，我們這些當(dāng)?shù)厝A人會(huì)因?yàn)樘熵埗�聚在一起�?rdquo;32歲的劉偉德是馬來(lái)西亞第三代華人。這天，是大馬農(nóng)歷新年，他帶著妻子，和其他700名馬來(lái)西亞消費(fèi)者一起，盛裝出席了天貓海外“千人年夜飯”。

　　有人說(shuō)，只有在最廣闊的海洋上，才能產(chǎn)生最大的鯨魚(yú)。那么，零售大概是最寬闊的海洋，淘寶/天貓就生活在這片海里。

　　2016年，天貓這條鯨魚(yú)決定出門(mén)探險(xiǎn)。東南亞，是這條鯨魚(yú)出海頗為重要的一站。擁有6億人口的東南亞電商占比在5%以?xún)?nèi)，是一個(gè)巨大的藍(lán)海市場(chǎng)。

　　2017年6月13日，東南亞最大電商平臺(tái)lazada上開(kāi)通了馬來(lái)西亞“TaoBao Collection”（淘寶精選）站點(diǎn)，不到一周就吸引近3萬(wàn)中國(guó)商家入駐。

　　目前，馬來(lái)西亞擁有750萬(wàn)華人，而淘寶/天貓注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到近120萬(wàn)。

　　馬來(lái)西亞，是天貓出海的起跑點(diǎn)。隨后，你在全球各地打開(kāi)淘寶/天貓后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，咦，竟然有當(dāng)?shù)匕姹尽?/p>

　　便宜且款式多多

　　馬來(lái)西亞華人購(gòu)物寄鄉(xiāng)思

　　劉偉德和妻子陳文琦，在十多年前就已經(jīng)知道阿里巴巴。“2014年，我們知道了淘寶。于是，一發(fā)不可收拾。”陳文琦發(fā)現(xiàn)，淘寶上的衣服不僅選擇多，價(jià)錢(qián)還便宜。目前，她的衣服、鞋子以及家里的生活用品、五金電器、家具，都從淘寶淘。每年，她和丈夫兩人要在淘寶上花費(fèi)至少幾萬(wàn)元馬幣，是名不折不扣的“剁手黨”。

　　“物流也很方便，一般小件走空運(yùn)，三天就能到，運(yùn)費(fèi)一公斤也就12馬幣左右。”陳文琦驕傲地用手比了比身上的衣服，“喏，這一身都是淘寶買(mǎi)的。”

　　“全世界華人中，馬來(lái)西亞華人是保留中國(guó)傳統(tǒng)文化較全的，他們?cè)谔詫毶险业降�，不只是物廉價(jià)美的商品，還有一股濃濃的鄉(xiāng)思。”天貓海外馬來(lái)西亞負(fù)責(zé)人宮本在接受錢(qián)報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，當(dāng)華人們發(fā)現(xiàn)淘寶上很多好的產(chǎn)品，不再來(lái)自日韓、歐美，而是來(lái)自中國(guó)的品牌時(shí)，自豪感便油然而生。

　　“所以他們買(mǎi)的是物品，寄托的是鄉(xiāng)思。”宮本說(shuō)。

　　2016年9月，天貓出海正式在天貓內(nèi)部孵化；2017年618期間，天貓出海橫空出世，將天貓生態(tài)模式逐步成功復(fù)制并落地到東南亞、印度以及全球市場(chǎng)。目前已有14萬(wàn)天貓商家、上百萬(wàn)淘寶商家“一店賣(mài)全球”，12億海量商品服務(wù)全球超過(guò)200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。服務(wù)對(duì)象，是全球近1億海外華人。

　　不用開(kāi)新店，商品售賣(mài)期延長(zhǎng)

　　中國(guó)商家“一店賣(mài)全球”

　　“去年9月末，我在網(wǎng)上看到了天貓出�；顒�(dòng)項(xiàng)目，就抱著試試看的心態(tài)報(bào)了名，沒(méi)想到被選中了。”來(lái)永智和愛(ài)人做了十幾年薄利多銷(xiāo)的手表生意，此前遭遇瓶頸，從沈陽(yáng)搬到義烏，想蹭點(diǎn)“靈氣”。

　　無(wú)心插柳柳成蔭。過(guò)去三個(gè)多月，他們?cè)谔熵埖腖svtr旗艦店通過(guò)打通東南亞電商平臺(tái)lazada，居然銷(xiāo)量暴增，三個(gè)月賣(mài)出了500萬(wàn)。來(lái)永智做手表行業(yè)十幾年了，遇到如此爆單還是第一回。

　　來(lái)永智家的表，東南亞消費(fèi)者只需花20多元（還包郵）就能買(mǎi)到。如果不是通過(guò)天貓出海，馬來(lái)西亞消費(fèi)者在本地買(mǎi)到同類(lèi)手表的價(jià)格大概在100到200元人民幣。

　　“原來(lái)義烏商家賣(mài)表，走集裝箱，海運(yùn)，到了國(guó)外要2個(gè)月，還沒(méi)有保修。而上了天貓出海項(xiàng)目，東南亞買(mǎi)家下單后，我們只負(fù)責(zé)從義烏郵寄到深圳倉(cāng)庫(kù)，統(tǒng)一走集裝箱，運(yùn)費(fèi)也只承擔(dān)國(guó)內(nèi)部分，國(guó)外部分由阿里負(fù)責(zé)。這樣我們就沒(méi)了擔(dān)憂(yōu)，成本也就降了。”來(lái)永智說(shuō)，東南亞買(mǎi)家從下單到收到手表，一般是5～6天，不會(huì)超過(guò)7天，“原來(lái)從沈陽(yáng)寄到廣西就要4、5天。”

　　有了這些優(yōu)勢(shì)，東南亞消費(fèi)者對(duì)來(lái)永智家商品的回購(gòu)率達(dá)到了30%以上。“作為淘品牌，我們已經(jīng)在泰國(guó)、越南、印尼注冊(cè)了品牌商標(biāo)，未來(lái)還會(huì)招更多專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)師。”來(lái)永智興奮地表示。過(guò)去，要去國(guó)外打知名度，特別難，廣告也打不起。現(xiàn)在，天貓就自帶廣告。

　　天貓海外負(fù)責(zé)人冷月表示，對(duì)于大商家來(lái)說(shuō)，有自己的方式和能力出海，但是對(duì)中小商家來(lái)說(shuō)，拓展海外市場(chǎng)，很難，“我們希望在幫助他們做好國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的時(shí)候，順帶把國(guó)外的市場(chǎng)做了。”這些隨天貓出海的商家，不需要單獨(dú)組建團(tuán)隊(duì)，也無(wú)需重新開(kāi)店，而是一店就能賣(mài)海外。

　　天貓海外服飾行業(yè)負(fù)責(zé)人周為玲說(shuō)，天貓出海能延長(zhǎng)商品售賣(mài)的生命周期，“比如賣(mài)羽絨服的商家，一年只為做一個(gè)冬天的生意，預(yù)算做不好，就容易產(chǎn)生大量的囤貨。而上了天貓出海后，就可以把這些羽絨服賣(mài)到與我們反季節(jié)的一些國(guó)家，做到貨賣(mài)四季。”

　　物流、支付、體驗(yàn)、售后

　　商品、技術(shù)出海，也是文化出海

　　2016年開(kāi)始內(nèi)部孵化，到2017年年中才有動(dòng)作，這一年，為什么阿里巴巴不提天貓出海項(xiàng)目？

　　“因?yàn)槲覀円恢痹谧鰞?nèi)功修煉，物流、支付、網(wǎng)站、體驗(yàn)各環(huán)節(jié)都需要貫通和完善。”冷月表示，由于海外環(huán)境的不同，看似簡(jiǎn)單的出海背后有諸多不易。

　　“比如馬來(lái)西亞的人要來(lái)買(mǎi)，支付就是最大的問(wèn)題，涉及到貨幣兌換，退款沒(méi)有支付寶，也沒(méi)有中國(guó)手機(jī)號(hào)；而馬來(lái)西亞當(dāng)?shù)氐淖��?cè)地址特別長(zhǎng)，寫(xiě)不進(jìn)淘寶原有的注冊(cè)地址里，去改變淘寶十幾年的注冊(cè)體系是一件非常難的事。”冷月透露，又比如，在馬來(lái)西亞，電子支付還不是主流，西馬物流最快次日達(dá)，島嶼多一些的東馬最快隔日達(dá)，跟中國(guó)這么大市場(chǎng)，天貓、盒馬都開(kāi)始以分鐘級(jí)送達(dá)還是不能比。

　　所幸，目前，支付、網(wǎng)站、體驗(yàn)等環(huán)節(jié)均已正常運(yùn)行。物流環(huán)節(jié)，自eWTP海外首個(gè)ehub建設(shè)啟動(dòng)以來(lái)，菜鳥(niǎo)的智慧物流倉(cāng)已經(jīng)在馬來(lái)西亞落地，東南亞本地電商lazada（阿里控股）和馬來(lái)西亞郵政等本土電商物流企業(yè)紛紛借此實(shí)現(xiàn)物流大提速。未來(lái)，菜鳥(niǎo)將建立起開(kāi)放數(shù)據(jù)平臺(tái)，為馬來(lái)快遞企業(yè)提供路徑規(guī)劃等全鏈路信息服務(wù)。

　　天貓出海正式推出，標(biāo)志著阿里全球化戰(zhàn)略進(jìn)入下一個(gè)階段，以實(shí)現(xiàn)未來(lái)十年全球化愿景目標(biāo)——服務(wù)全球20億消費(fèi)者，一千萬(wàn)中小企業(yè)，全球72小時(shí)直達(dá)。

　　很多人會(huì)有疑問(wèn)，天貓出海，與阿里另一款針對(duì)國(guó)際消費(fèi)者的產(chǎn)品速賣(mài)通有什么區(qū)別？

　　冷月表示，天貓出海和速賣(mài)通暫時(shí)看不到競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。“天貓出海服務(wù)的是華人，所以是中文界面。速賣(mài)通則是面對(duì)國(guó)外消費(fèi)者，是外文界面。天貓出海服務(wù)的是中國(guó)品牌商家，速賣(mài)通服務(wù)的是外貿(mào)商家。”

　　目前，天貓出海項(xiàng)目的全球本地化策略已經(jīng)開(kāi)始�，F(xiàn)在正在全球招募站長(zhǎng)，組建本地團(tuán)隊(duì)，在各個(gè)地方駐點(diǎn)。“放眼全球，中國(guó)的電商應(yīng)該說(shuō)是最發(fā)達(dá)的。”冷月表示，天貓出海，是商品出海、技術(shù)出海，也是文化出海。

　　過(guò)去這一年，已有超過(guò)1萬(wàn)個(gè)中國(guó)品牌的逾12億件商品實(shí)現(xiàn)出海，串聯(lián)起全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者，包括超過(guò)1000家老字號(hào)和國(guó)貨大牌。